Menos correos preguntando «¿cómo vamos?»
El cliente entra en su propia vista y comprueba por sí mismo qué está en curso, qué está pendiente y qué se ha hecho. Envía una nueva solicitud donde ve las anteriores, así que nada se pierde en un hilo de correo con cuatro personas en copia.
Ve su asunto, no tu trastienda
El portal es un contexto independiente, no la misma pantalla con columnas ocultas. La nota interna de una tarea, las tarifas del equipo, los asuntos de otros clientes: todo eso se queda en el lado de la agencia. Los permisos los aplica el mismo mecanismo que separa los roles en el equipo.