Один список замість чотирьох каналів
Запити надходять електронною поштою, у чаті, телефоном і на зустрічах. Доки вони не мають спільного місця, кожен живе власним життям, а відповідь на питання «на якому ми етапі» потребує перегляду чотирьох джерел. У Yuteki запит потрапляє до одного списку - клієнт вносить його на своєму порталі, працівник створює завдання вручну або прямо з повідомлення в чаті. Відтоді справа має одну адресу.
Хто виконує, хто перевіряє, хто лише спостерігає
Завдання не має одного «призначеного». Воно має ролі: виконавець, рецензент і спостерігач. Ця різниця здається дрібницею, доки не доводиться з'ясовувати, чому щось пішло клієнту без перевірки. Спостерігач отримує сповіщення і бачить прогрес, але не відповідає за термін - тож до справи можна додати керівника або клієнта, не розмиваючи відповідальності.
Процес клієнта, а не процес інструмента
Статуси й колонки дошки ви визначаєте самі, окремо для кожного клієнта. Один вимагає погодження перед публікацією, інший має власний етап тестування, третій хоче лише «зробити - зроблено». Дошка підлаштовується під те, як ви насправді працюєте, а не нав'язує чужий процес.
