Jeden seznam místo čtyř kanálů
Požadavky přicházejí e-mailem, v chatu, telefonem i na schůzkách. Dokud nemají společné místo, žije každý svým vlastním životem a odpověď na otázku „jak na tom jsme“ vyžaduje projít čtyři zdroje. V Yuteki skončí požadavek v jednom seznamu - klient jej zadá ve svém portálu, zaměstnanec založí úkol ručně nebo přímo ze zprávy v chatu. Od té chvíle má věc jednu adresu.
Kdo dělá, kdo kontroluje, kdo jen sleduje
Úkol nemá jednoho „přiřazeného“. Má role: řešitele, kontrolora a pozorovatele. To rozlišení zní jako drobnost, dokud nemusíte zjistit, proč něco odešlo klientovi bez kontroly. Pozorovatel dostává oznámení a vidí postup, ale za termín neodpovídá - k věci tak můžete přidat manažera nebo klienta, aniž by se rozmyla odpovědnost.
Proces klienta, ne proces nástroje
Stavy a sloupce tabule si definujete sami, zvlášť pro každého klienta. Jeden vyžaduje schválení před publikací, druhý má vlastní fázi testování, třetí chce jen „k řešení - hotovo“. Tabule se přizpůsobí tomu, jak skutečně pracujete, místo aby vnucovala cizí postup.