Weniger E-Mails mit der Frage "Wo stehen wir?"
Der Kunde meldet sich in seiner eigenen Ansicht an und prüft selbst, was in Bearbeitung ist, was wartet und was erledigt wurde. Er stellt eine neue Anfrage dort, wo er die vorherigen sieht, sodass nichts in einem E-Mail-Verlauf mit vier Personen in Kopie verloren geht.
Der Kunde sieht seine Sache, nicht Ihre Werkstatt
Das Portal ist ein eigener Kontext, nicht derselbe Bildschirm mit ausgeblendeten Spalten. Die interne Notiz an einer Aufgabe, die Sätze des Teams, Angelegenheiten anderer Kunden - all das bleibt auf Agenturseite. Berechtigungen werden durch denselben Mechanismus durchgesetzt, der die Rollen im Team trennt.