Un elenco invece di quattro canali
Le richieste arrivano via e-mail, chat, telefono e nelle riunioni. Finché non condividono un unico posto, ognuna vive di vita propria, e rispondere a "a che punto siamo" significa passare in rassegna quattro fonti. In Yuteki una richiesta finisce in un unico elenco - il cliente la inserisce nel suo portale, un dipendente crea l'attività a mano o direttamente da un messaggio in chat. Da quel momento la questione ha un solo indirizzo.
Chi lo fa, chi lo controlla, chi si limita a seguire
Un'attività non ha un solo "assegnatario". Ha dei ruoli: esecutore, revisore e osservatore. La distinzione sembra di poco conto finché non devi capire perché qualcosa è arrivato al cliente senza essere controllato. L'osservatore riceve le notifiche e vede i progressi, ma non è responsabile della scadenza - così puoi aggiungere un manager o un cliente senza confondere le responsabilità.
Il processo del cliente, non quello dello strumento
Definisci tu gli stati e le colonne della bacheca, separatamente per ogni cliente. Uno richiede l'approvazione prima della pubblicazione, un altro ha una propria fase di test, un terzo vuole solo "da fare - fatto". La bacheca si adatta al modo in cui lavori davvero invece di imporre il flusso di qualcun altro.