Moins d'e-mails demandant « où en sommes-nous »
Le client se connecte à sa propre vue et vérifie lui-même ce qui est en cours, ce qui attend et ce qui est terminé. Il soumet une nouvelle demande là où il voit les précédentes, rien ne se perd donc dans un fil d'e-mails avec quatre personnes en copie.
Le client voit son dossier, pas votre atelier
Le portail est un contexte distinct, pas le même écran avec des colonnes masquées. La note interne d'une tâche, les taux de l'équipe, les dossiers des autres clients - tout cela reste côté agence. Les permissions sont appliquées par le même mécanisme que celui qui sépare les rôles dans l'équipe.