Uma lista em vez de quatro canais
Os pedidos chegam por e-mail, chat, telefone e em reuniões. Enquanto não partilham um só lugar, cada um tem vida própria, e responder a "em que ponto estamos" obriga a percorrer quatro fontes. Na Yuteki um pedido chega a uma única lista - o cliente introdu-lo no seu portal, um colaborador cria a tarefa manualmente ou diretamente a partir de uma mensagem de chat. A partir daí o assunto tem um só endereço.
Quem faz, quem verifica, quem apenas acompanha
Uma tarefa não tem um único "atribuído". Tem funções: executante, revisor e observador. A distinção parece pequena até ser preciso perceber porque algo foi para o cliente sem ser verificado. O observador recebe notificações e vê o progresso, mas não é responsável pelo prazo - por isso pode juntar um gestor ou um cliente ao assunto sem diluir responsabilidades.
O processo do cliente, não o processo da ferramenta
Define os estados e as colunas do quadro, separadamente para cada cliente. Um exige aprovação antes da publicação, outro tem a sua própria fase de testes, um terceiro quer apenas "por fazer - feito". O quadro adapta-se à forma como realmente trabalham, em vez de impor o fluxo de outra pessoa.